Nuestra experiencia y conocimiento en esta industria se asocia a distintas áreas, entre las principales podemos mencionar:
Área Comercial: definimos y mejoramos los procesos de Ventas, de manera hacerlos más eficientes, y aplicando sistemas tecnológicos que permitan tener una mejor gestión por parte de los ejecutivos. Algunas de las mejoras logradas fueron:
- Aumentar la renovación, impulsada por un seguimiento activo de los clientes.
- Mejorar la tasa de atenciónd e las cotizaciones web, generando áreas especializadas y seguimientos automatizados.
Atención al cliente: dentro de esta área, hay dos puntos principales que todas las empresas de esta industria atacan:
- Fidelización; donde logramos generar programas automáticos de las actividades realizadas para mantener a los clientes informados y fieles a cada marca.
- Post-Venta; mejoramos los tiempos de atención de clientes, estableciendo SLA y escalamientos que permitan analizar y gestionar de mejor forma los contactos de los clientes. Además se implementaron sistemas de Encuestas de Satisfacción para poder evaluar a las distintas áreas de la empresa.
- Servicio Técnico: una de las áreas más importantes del rubro, donde logramos mejorar la intercomunicación entre los distintos Concesionarios y las marcas, de manera de poder realizar análisis, control y gestión sobre el rendimiento y operación de estos.
Ventas
- Mejora de procesos
- Renovaciones
- Cotizaciones
Atención Clientes
- Fidelización
- PostVenta
- SLA
Servicio Técnico
- Concesionarios
- Integración
- Control y gestión
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