Las aseguradoras descubren un aliado en la digitalización de procesos

8 de Agosto de 2017

A corto plazo, los modelos de negocio, deben considerar un formato que permita la participación de agentes no tradicionales y que mejoren el valor y eficiencia de la entidad. Esta primicia también incluye la compleja relación con los clientes, cuya interacción con entidades y entorno ha cambiado los últimos años.  Actualmente está sustentada en la digitalización de operaciones desde cualquier dispositivo móvil.

La incorporación de redes sociales como medio de comunicación directa y automática, o el escuchar la voz demandante de los clientes por soportes digitales, es una clara visión del escenario que enfrenten las diversas empresas y organización, independiente del rubro o mercado al que dediquen sus gestiones. Para las aseguradoras, resulta un verdadero desafío perfilar las necesidades de sus clientes, enfrentando cada día cambios de comportamientos, pues son nativos y emigrantes tecnológicos. Ellos pasan las 12 horas del día conectados, desde sus celulares, computador u otro dispositivo móvil, lo que les permite estar informados y hacer valer sus derechos como consumidores.

Según los expertos del negocio asegurador, esto establecerá las bases para la implementación de un nuevo modelo de prestación de servicios al cliente. La directora de Seguros de Indra, Elena Pablos, sostiene “La tecnología se ha convertido en una pieza clave para los nuevos modelos de relación con el cliente, sin embargo, la estrategia será la que determine el éxito de la transformación digital. Por ello, contar con socios tecnológicos de garantía nos permitirá poner foco en la estrategia”.

En pro de lo anterior, las aseguradoras deben saber impulsar un modelo de relación digital con el cliente, donde el dispositivo móvil se transforma en el principal canal de comunicación, capaz de promover experiencias avanzadas y generar valor para el negocio mediante la captura y el procesamiento del dato a través de herramientas y equipos de análisis de modelización. La digitalización en las aseguradoras es una oportunidad de aportar a las necesidades de sus clientes, dando un valor superior a sus servicios basado en un asesoramiento personal y opciones de entregar seguros contextualizados.

Hugo Paván, encargado del Desarrollo de la Oferta de Seguros de Indra, afirma que “es necesario trasladar la digitalización a la operación de los procesos clave, mediante el uso intensivo de la tecnología en búsqueda de una mayor eficiencia, prescindiendo así de la presencia física y del movimiento de papel. Serían, por ejemplo, los casos del alta desatendida o la gestión parcial o integral del siniestro a través del dispositivo móvil del cliente”.

 

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