La transformación digital en el mundo empresarial

11 de Agosto de 2017

El entorno del consumidor ha cambiado, lo que implica una oportunidad de mercado para las empresas, siempre y  cuando sepan utilizar las herramientas que tienen a su alcance. Con la llegada de la tecnología, hoy el panorama que viven entidades y organizaciones es totalmente diferente al de veinte años atrás.

 Ya no basta con liderar los precios en el mercado, es necesario darle relevancia a los activos intangibles, entre lo que destaca la experiencia del consumidor con la marca. Así lo enfatiza un estudio realizado por Accenture, el cual perfila a la transformación digital como una oportunidad de ingresos para el retail de US$ 2.95 billones para el 2025.

“Ante este escenario, los retailers deben trabajar con el ecosistema, ya que, ante la demanda de las personas de recibir experiencias personalizadas al momento de consumir, las empresas ya no pueden funcionar de forma solitaria y deben trabajar en conjunto con diferentes socios que forman parte del ecosistema digital. Además, recolectar información de los consumidores ya no es suficiente. Las compañías deben ahora usar data mining para analizar y sistematizar la información, con el fin de tomar decisiones informadas y poder desarrollar experiencias del consumidor de calidad”, explicó Miguel Pochat, Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture.

Según el reporte, son cuatro los modelos que actualmente están cambiando el comercio digital:

Economía colaborativa: Apunta al uso de productos y servicios por un tiempo determinado.

Economía personalizada: El producto o servicio se adapta a las demandas del consumidor, en simples palabras la persona personaliza el producto a su gusto conforme a las necesidades que tenga.

Economía de la reposición: Quizás uno de los más curiosos de los modelos, donde actúan sensores inteligentes encargados de detectar cuando un producto se está acabando, pero lo más sorprendente es que automáticamente lo compra y entrega al destinatario.

Economía de servicios: El reporte de Accenture, sostuvo que la mitad de los entrevistados usaría servicios de este estilo. Es equivalente a decir “hazlo por mí”.

De ahí, que la transformación digital se torne prioridad, pues de lo contrario puede repercutir en la imagen de marca y posicionamiento que ocupa la empresa en su mercado meta.

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