El futuro de las empresas se llama CRM

11 de Julio de 2017

La digitalización de los archivos y papeles en el mercado empresarial es una realidad tangible. Desde finales del siglo XX que las tecnologías han invadido todos los aspectos socioculturales, incluyendo la comunicación organizacional y corporativa de las entidades, donde la relación  con sus clientes es fundamental.

En ese sentido, el CRM (Customer Relationship Management), que en castellano vendría siendo “gestión para la relación con clientes”, es un software que respalda la interacción de las empresas con sus principales consumidores, de manera directa y expedita. Hay que considerar que los actuales consumidores presentan un perfil muy diferente al de veinte años atrás, quieren respuestas inmediatas, información en plataformas, transparencia en los procedimientos y donde  puedan expresas su expectativas, razones más que suficientes para mudar de la gestión tradicional a una digital.

Julián Quiroga, Gerente de Administración, Operaciones y Sistemas de Tanner, empresas dedicada al rubro de los servicios financieros y que hace algún tiempo ha confiado en el proceso de digitalización, sostiene: “Estamos entregando muchísima información de utilidad para la gestión diaria de nuestros clientes y agregamos funcionalidades transaccionales tales como la cesión en línea de facturas para factoring y el pago en línea para los clientes de créditos automotrices, entre otras prestaciones: Estamos viviendo el proceso de transformación digital para convertirnos en una empresa Fintch”. Ellos ya disponen de la Cloud y el CRM, pues cada día ven cómo les resulta una ayuda.

Las ventajas de contar con un software de CRM son múltiples, la primera recae en que la empresa tiene unificado y actualizado todos los datos de sus clientes, incluyendo los históricos en un solo sitio. También facilita la gestión de clientes potenciales, pues segmenta los mercados e identifica métricas, por ejemplo, la rentabilidad de compras pasadas. Lo anterior va de la mano con saber las necesidades de sus clientes, pudiendo mejorar los servicios y/o productos para una experiencia favorable.

Si obtener una posición privilegiada frente a la competencia es clave, los sistemas actuales de CRM permiten generar informes detallados para enlazar resultados de ventas con diferentes datos, como los gastos de campañas, puntuación de investigación de clientes, entre otros. Esto beneficia el análisis del éxito o fracaso en una estrategia de marketing y ayuda a desarrollar nuevos planes de acción. Lo mejor, y es lo que han comprobado los ejecutivos de Tanner, es la rapidez, comodidad de acceso desde cualquier dispositivos y resultados actualizados, además de reforzar la fidelización.

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